nl

NL

  • EN
  • DE
  • NL
£
nl

Startpagina / Blog / Outsmart the Future van de kerstman

In dit blog bekijk ik de bedrijfsprocessen van de kerstman en stel ik een aantal manieren voor waarmee hij zou kunnen profiteren van verschillende Google Cloud-oplossingen.

Allereerst, veel mensen vieren geen Kerstmis en er zijn natuurlijk vele andere opvattingen en tradities rond deze tijd van het jaar. En vier je wel kerst, dan geloven de meeste Nederlandse kinderen in Sinterklaas en niet in de kerstman. Om dit verhaal met je te kunnen delen, vraag ik je de magie levend te houden voor iedereen die wel in hem gelooft!

Als we bedenken in welke sector de kerstman eigenlijk actief is, dan zien we allereerst een combinatie van productie en logistiek, met veel klantcontact. Laten we alle onderdelen eens bekijken;

Ten eerste schrijven kinderen van over de hele wereld brieven aan de kerstman waarin ze hem schrijven dat ze dit jaar lief zijn geweest en graag dit of dat speelgoed graag willen krijgen.

Dat speelgoed moet dan worden gemaakt door de hardwerkende elfen op de Noordpool. Terwijl de kerstman zelf de lijst controleert van wie speelgoed zal krijgen, degenen die aardig zijn geweest en wie niet; de ‘ondeugden’.

Het is belangrijk om de lijst twee keer te controleren, omdat deze van invloed is op het uiteindelijke proces; de logistiek om de wereld rond te reizen en alle cadeaus af te leveren.

Nu we basiskennis hebben van de kernprocessen, kunnen we bespreken waar cloudoplossingen kunnen helpen:

Berichten van kinderen slimmer afhandelen

De kinderen van vandaag schrijven niet alleen brieven, ze gebruiken veel meer berichten tools én sociale media en sommigen bellen misschien nog. De elfen hebben dus een meerkanaals contactcentrum nodig om dit allemaal te regelen.

Het Contact Center AI-product van Google kan op verschillende manieren helpen. Ten eerste gebruikt Virtual Agent Google Dialogflow om 24 uur per dag te reageren op verzoeken van kinderen, zelfs terwijl de hardwerkende elfjes slapen, en Agent Assist biedt realtime assistentie aan de live agent (elf), en blijft actief tijdens het gesprek en geeft antwoorden in realtime om de elfen te helpen.

Schriftelijke communicatie zoals brieven en e-mails kunnen via AutoML Natural Language worden doorgegeven om sentiment en sleutelinformatie uit deze berichten af te leiden.

De output van dit alles zal een rij van verzoeken zijn met informatie over specifieke kinderen en hun verzoeken om een specifiek speelgoed. Dit moet allemaal worden doorgegeven aan de productie, die waarschijnlijk langzamer zal zijn dan het contactcenter, dus we zullen de berichten in Google Cloud Pub / Sub plaatsen zodat ze wanneer relevant kunnen worden opgehaald door een abonneeservice.

Ten slotte zullen we al deze gegevens in Google BigQuery invoeren om te beginnen met het bouwen van ons datawarehouse, dat uiteindelijk zal worden gebruikt als de kennisbasis van de hele operatie.

De lijst twee keer controleren

De beroemde lijst werd in de loop der jaren steeds groter naarmate de wereldbevolking groeide.. Er zijn nu meer dan 2 miljard kinderen, en dat zijn heel veel namen voor één persoon om te controleren; tweemaal! We houden de lijst dus bij in BigQuery, ons serverloze datawarehouse met AI.

We voeren een eenvoudige zoekopdracht uit die binnen enkele seconden resultaten oplevert:
SELECTEER * Van de_lijst WAAR gedrag = ‘lief’

Met Datastudio kan je de lijst eenvoudig virtualiseren, zodat we geografische gegevens en trends kunnen zien: waren meisjes het afgelopen jaar ondeugender dan jongens? Zijn jongens dit jaar gemiddeld aardiger dan vorig jaar?

De elfen een handje helpen

Omdat de elfjes al het speelgoed met de hand maken, willen we eventuele defecten gemakkelijk kunnen identificeren, zodat kinderen geen teddyberen met ontbrekende ogen ontvangen of treinen met wankele wielen .. Dus we zullen AutoML Vision gebruiken met een getraind model van hoe elk speelgoed eruit zou moeten zien.

Ook zullen we ons BigQuery-datawarehouse bijwerken met een doorlopende inventaris van speelgoed terwijl het wordt gemaakt, en de elfen in de productie zullen samenwerken met hun collega's in het contactcentrum en de kerstman zelf in zijn grot met G Suite voor realtime co-editing van documenten en videoconferenties met behulp van Hangouts Meet.

Efficiëntere routeplanning

Laten we nu kijken hoe we de routeplanning slimmer kunnen maken.

Hoe zit het met het gebruik van historische weergegevens van openbare datasets op Google Cloud? Dit zal ons helpen voorspellen of het een mistige kerstavond wordt, in welk geval we Rudolph met zijn rode neus moeten inzetten.

We kunnen dit combineren met 'de lijst' en speelgoed inventarisgegevens in BigQuery en dit doorgeven aan Google Maps Platform om ons te helpen de huidige meest optimale route uit te stippelen.

Slimmere en veiligere aflevering van cadeautjes

Meestal wanneer de Kerstman vertrekt om de cadeautjes te bezorgen, is hij alleen, afgezien van het rendier natuurlijk. Wanneer we zelf een autorit maken, hebben we waarschijnlijk pechservice en velen van ons zullen apparaten zoals Fitbit gebruiken om onze gezondheid te volgen. Laten we eens kijken hoe we de kerstman en zijn vrouw wat gemoedsrust kunnen bieden.

We beginnen met de kerstman en het rendier gezondheidsmonitors te geven om hun hartslag en andere vitale functies te meten. Laten we de slee ook uitrusten met sensoren voor hoogte, snelheid, trillingen en tal van andere indicatoren. Deze worden beheerd met behulp van Google Cloud IoT Core waarmee we gegevens van miljoenen wereldwijd verspreide apparaten veilig kunnen verbinden, beheren en opnemen.

Sommige van deze sensorgegevens kunnen we in realtime via satelliet streamen, terwijl we andere gegevens in het apparaat opslaan om vervolgens te downloaden wanneer ze weer op het basisstation zijn. Google Cloud Dataflow verwerkt deze stroom- en batchgegevens en is een nuttig integratiepunt voor Google Machine Learning, waar ons model leert van alle sensor-, route-, lijst- en weergegevens om nauwkeuriger te worden in het voorspellen van de optimale route voor volgend jaar.

Fijne dagen

Ook dit jaar hebben de kerstman, de elfen en het rendier buitengewone inspanningen gedaan om er weer een magische kerst van te maken voor miljoenen meisjes en jongens.

Wat je ook viert in deze tijd van het jaar, de beste wensen voor iedereen.

Vergelijkbare verhalen